Widerrufsrecht

Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Erstattung und keinen Umtausch mehr anbieten.

 

RÜCKSENDUNG ANFRAGEN

Klick in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder geh zur Rückgaberichtlinie bzw. zu einer Rückgabeseite und fordere dort eine Rücksendung an.

1. Melde dich in deinem Konto an:
   • Gib im Feld „E-Mail“ deine E-Mail-Adresse ein und klick auf „Weiter“.
   • Öffne in deinem E-Mail-Postfach die E-Mail von unserem Shop und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode.
   • Geh zurück in den Onlineshop und gib den sechsstelligen Code ein.
2. Klick auf die Bestellung, für die du eine Rücksendung anfragen möchtest.
3. Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
4. Wähle einen Rücksendegrund und füge eine Notiz für den Shop hinzu.
5. Klick auf „Anfrage senden“.

Wenn deine Rücksendeanfrage genehmigt wird und ein Versand nötig ist, bekommst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Sobald das Produkt zurückgeschickt wurde, erhältst du eine Erstattung.

ERSTATTUNGEN

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, schicken wir dir eine E-Mail, dass wir deinen Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir dir mit, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, bearbeiten wir deine Erstattung und der Betrag wird innerhalb einiger Tage automatisch deiner Kreditkarte oder deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN

Wenn du noch keine Erstattung erhalten hast, prüf zuerst noch einmal dein Bankkonto.

Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann etwas dauern, bis deine Erstattung offiziell verbucht ist.

Wende dich dann an deine Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung sichtbar wird.

Wenn du all das getan hast und deine Erstattung immer noch nicht da ist, schreib uns bitte an info@flaske.com.

GEBRAUCHTE ARTIKEL

Bereits benutzte Flaschen können nicht erstattet werden. Aus hygienischen Gründen können wir Flaschen nur im originalen, unbenutzten Zustand und mit vollständiger Originalverpackung zurücknehmen. Eine Flasche gilt als benutzt, sobald sie mit Flüssigkeit befüllt, daraus getrunken oder sie gespült wurde, auch wenn das nur ein einziges Mal war.

Du kannst deine Flasche vor der Rücksendung natürlich in Ruhe ansehen. Eine Sichtprüfung und das Öffnen des Deckels gelten nicht als Gebrauch. Weist eine zurückgesendete Flasche Gebrauchsspuren auf, können wir keine Erstattung gewähren und der Artikel wird auf deine Kosten an dich zurückgeschickt.

PERSONALISIERUNG

Personalisierte Produkte können nicht erstattet werden. Sobald eine Bestellung für ein personalisiertes Produkt aufgegeben ist, wird das Design erstellt und das Produkt speziell für dich gefertigt. Deshalb können wir diese Produkte nach einer Rücksendung nicht weiterverkaufen.

NICHT ABGEHOLT ODER FALSCHE ADRESSE

Wenn du deine Bestellung nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abholst oder deine Adresse nicht richtig angegeben ist und die Bestellung an unser Lager zurückgeht, erstatten wir den Betrag abzüglich der Versandkosten, die uns entstanden sind.

UMTAUSCH

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, schreib uns eine E-Mail an info@flaske.com und schick den Artikel zurück an:

Firmenname: FLASKE
Straße: Einsteinweg 53
Postleitzahl: 3404 LJ
Ort: IJsselstein

VERSAND

Die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels trägst du selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Erstattung erhältst, werden die Kosten der Rücksendung davon abgezogen.